Vanesa America

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Ticket No. 257732

TT257732 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanesa America
Celular 3334633790 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail vanesa1424@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-08 14:42:57 Fecha Cierre 2024-09-17 10:26:13
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 8 19:38:47
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT257497 el cual fue cerrado por falta de evidencias, envia la información solicitada por lo que se apertura nuevo reporte .
En el reporte previo comento:
Se comunica usuario reportando que su equipo enciende pero no mantiene la flama, utiliza gas natural, se suministra de red publica, cuenta con prezurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1241
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra FR CLIMAS Y RECNOLOGIAS S. A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia El Tapat�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coto horizonte el tapatío s/n, int. 425
Referencias Es un fraccionamiento
Observaciones
Latitud 20.6073144 Longitud -103.3287225
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-09-13 15:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla FLAMA ROJIZA
Acciones PRESION DE GAS INCORRECTA Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 15:40:00 2024-09-13 16:09:59 Beatriz Garcia
2024-09-13 15:30:00 2024-09-13 15:59:59 Beatriz Garcia
2024-09-14 13:00:00 2024-09-14 13:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENADOR Se anexa foto de equipo y comprobante
serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Beatriz Garcia KM: 16.1 + 16.1 = 32.2 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Comentarios del usuario evidencia
Orden de Servicio 257732 Dictamen: una esprea de quemador y 1 esprea de piloto Hacer conversiónde espreas para gas natural tenía lp 800 pesos
TT257732--27700 TT257732---27700 CON CARGO AL CLIENTE
Seguimientos
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:36:46
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: 257732
Dictamen: una esprea de quemador y 1 esprea de piloto
Hacer conversiónde espreas para gas natural tenía lp 800 pesos
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 14:03:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:26:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:26:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:25:47
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:25:33
Usuario indca que su equipo funciona que le genero un costo de 800
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:25:18
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-17 10:24:33
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:48:04
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:47:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:03:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-09-13 17:02:21
SERVIIOCIO CON CARGO AL CLIENTE SE LE COBRO 800.00 YA QUE LO COMPRO A GAS LP Y ELLOS TIENEN NATURAL ,TECNICO JCMS SOLO ---BEATRIZ ---13 SEP 24---4.43 PM
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:41:33
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FLAMA ROJIZA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:39:37
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:38:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 15:40
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:38:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:28:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 15:30
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:28:25
-> Se adjunto el archivo TT257732--27700 el cual se describe a continuación: TT257732---27700 CON CARGO AL CLIENTE
Beatriz Garcia 2024-09-13 16:27:53
Se solicita servicio a CST Beatriz Garcia y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-11 13:37:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Beatriz Garcia KM: 16.1 + 16.1 = 32.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-11 13:35:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 12:54:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 13:00
Ruth Salazar 2024-09-11 12:54:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Salazar 2024-09-11 12:54:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Jimenez
Ruth Salazar 2024-09-11 12:53:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:40:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:40:46
Se adjunta a su reporte el numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:40:27
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:38:58
Se solicitan evidencias de número de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-10 07:57:50
Pendiente número de serie.
Ruth Salazar 2024-09-08 14:51:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto de equipo y comprobante
Ruth Salazar 2024-09-08 14:51:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-08 14:49:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-08 14:49:31
Se cambio latitud: 20.6073144
Se cambio longitud: -103.3287225
Ruth Salazar 2024-09-08 14:49:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-08 14:47:26

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