Luis Estrada
TT257730 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Luis Estrada | ||
| Celular | 5528952992 | Teléfono Fijo | 5534124750 |
| lestrada34qyahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-08 14:28:52 | Fecha Cierre | 2024-09-08 14:35:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:30 | Tiempo Solución | 0 00:01:26 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario con reporte previo TT250802 se comunica indicando el calentador no esta calentando de manera correcta, comenta las perillas de lado izquierdo esta al máximo y la del agua al mínimo las bacterias que tiene actualmente son duracell, indica la falla 7 dias, En el reporte previo indicaba calentadorm enciende y se apaga cuando quiere subir la temperatura, recibio asesoeri apor parte de Hector el cual indico era por las baterias bajas, pero refiere el usuario esta nuevamente con falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA141001547 |
| Fecha de Compra | 2024-07-06 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑOS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atlautla | Colonia | San Juan Tehuixtitl�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Reforma 24 | ||
| Referencias | Entre Hidalgo y Calzada la Gloria casa es de tabique ro y porton color ladrillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:48
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:48
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:40
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:40
Se procede a cierre por accion doble guardar se ateiende con reporte TT257731
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:34
Ruth Salazar
2024-09-08 14:35:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-09-08 14:34:56
Ruth Salazar
2024-09-08 14:34:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-08 14:34:51
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-08 14:34:51