Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 257737

TT257737 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 8331047638
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx. Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-08 22:44:15 Fecha Cierre 2024-09-19 20:30:53
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 10 21:41:17
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 1 PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente Gafi ferrelectrico #90166
Motivo: Mal estado al transportar. punta doblada
El material se encuentra en Cedis Tampico
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211948094
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En CEDIS Tampico
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 34.70 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514105 ENTREGADEV 0840367312
NOTACRED 6111109222 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
evidencia formato devolución
evidencia producto
evidencia factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:31:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:30:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:30:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:30:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:30:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:30:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-17 12:32:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-17 12:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 13:24:14
Aprob IU11.a 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 13:24:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:41:58
Hablando con el Sr Miguel de Cedis indica si aceptara por esta ocasión el devolcuion por error en transporte, pero el material aun no se lo entregan, por lo que se le envía correo a Zendy para que le lleven el producto al encargado del cedis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:41:47
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 34.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:10:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-05 a Fecha de compra: 2024-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211948094 a No. de Factura: 9211948094
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:10:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:09:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:53:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:53:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:53:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: producto
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:52:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: formato devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:51:44
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:51:20

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