TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza

Ticket No. 257736

TT257736 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	8331047638
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx.	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-08 22:32:14	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	10 12:46:48
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 2 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente Gafi ferrelectrico #90166 Motivo: Defecto de fabricación, presenta fuga El material se encuentra en Cedis Tampico Contacto: Leticia Morales Teléfono: 8331047638 Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212036416
Fecha de Compra	2024-07-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Tampico
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	En CEDIS Tampico
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

484.25

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111101414

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Factura
	evidencia	Formato de devolución
	evidencia	correo
	evidencia	reguladores

Seguimientos

Falta de firma Mary Isela

Mauricio Suarez 2024-09-18 12:06:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Mauricio Suarez 2024-09-11 09:18:21

Aprob IU11 11SEP2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-11 09:18:12

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 484.25
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:48:25

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-07-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212036416 a No. de Factura: 9212036416
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:47:55

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:47:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:47:24

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:43:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:43:16

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: reguladores

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:42:49

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:42:08

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:41:03

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:39:48