Francisco Miguel Vazquez Gomez Cirilo

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Ticket No. 257735

TT257735 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Miguel Vazquez Gomez Cirilo
Celular 8182532369 Teléfono Fijo 8112123956
E-mail fcovazquezg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-08 18:55:07 Fecha Cierre 2024-09-12 18:19:18
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 3 23:17:45
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende comenta solo se escucha el agua pero no se escucha el chispazo comenta cuenta con pilas marca duracell nuevas, las perillas se encuentran en poscición maximo pero comenta no realiza ningún sonido, conectado a gas natural instalación de manguera hidráulica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2024090820000085517
Fecha de Compra 2024-09-08 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 24050500296 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Pedro Garza Garc�a Colonia San Pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos #331 -A
Referencias Entre Reforma y Libertad.
Observaciones
Latitud 25.6496016 Longitud -100.4125048
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:19:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:19:14
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:18:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:18:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:18:28
Me comunico con usuario para verificar si el equipo funciono y menciona que si, el equipo ya esta trabajando de manera correcta, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 18:18:06
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le pide hacer prueba directa en donde no sale agua por lo que estan invertidas las tomas de agua, pide se le regrese la llamada en 5 min en lo que hace el cambio
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:28:33
usuario menciona se le mande un whatsapp previo para reconocer el numero y timar la llamada sin problema. Estoy de 3:30 pm a 6:00 pm.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 20:32:19
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 20:24:34
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 20:24:10
Se solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-10 07:54:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:37:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:37:12
Se adjuntan evidencias se solicitan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:36:46
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-08 a Fecha de compra: 2024-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2024090820000085517 a No. de Factura: 2024090820000085517
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24050500296
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:35:59
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 06:33:05
Usuario comenta que para recibir la ASESORIA PIDE SE LE ENVIE PREVIAMENTE UN WHATSAPP Y SE LE MARQUE ESPUES DE LAS 3 P.M
Ruth Salazar 2024-09-08 19:06:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-08 19:04:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-08 19:04:23
Se cambio latitud: 25.6496016
Se cambio longitud: -100.4125048
Ruth Salazar 2024-09-08 19:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:01:33

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