Elizabeth Cortez Perez
TT257723 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Cortez Perez | ||
| Celular | 5514927815 | Teléfono Fijo | 5556846787 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-08 08:47:48 | Fecha Cierre | 2024-09-08 08:51:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:01:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando que su equipo a fallar, antes se le brindo información de un servicio con costo en e reporte 252467. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Floresta Coyoac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:11
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:11
Se le comenta que, ya que fue un servicio con costo, debe llamar al técnico que le atendió y revisar con el, algunos cuentan con garantia de un mes pro su servicio, la usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:51:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:50:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:50:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:50:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:50:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:50:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-08 08:50:08