TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Gonzalez

Ticket No. 257721

TT257721 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Gonzalez
Celular	9848715800	Teléfono Fijo	0000002405
E-mail	8673-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619697
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-08 06:38:55	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:35	Tiempo Solución	11 04:48:35
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando NC de este material que les regresó el cliente Con atención a Karen González/ Andrés Alcudia ,8673-receive@homedepot.com.mx, 9848715800 ext. 2731 y 2405 CARR. CANCUN TULUM KM55 CALLE 60 SOLIDARIDAD,QRO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8673008157
Fecha de Compra	2024-09-06	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	RECOLECCION	Remision	Cedis Merida
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	correo
	FORMATO DE NC	cap
	Bombas	foto
	Formato firmado	Evidencia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:40:55

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8673008157 a No. de Factura: 8673008157
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:40:37

-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Garcia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:40:28

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:40:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:40:10

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:54:08

-> Se adjunto el archivo Bombas el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:54:02

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NC el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:52:58

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:52:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:52:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:44:30