Karen Gonzalez

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Ticket No. 257720

TT257720 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karen Gonzalez
Celular 9848715800 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8673-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-08 06:38:55 Fecha Cierre 2024-09-23 11:39:16
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 15 04:56:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando NC de este material que les regresó el cliente
Con atención a Karen González/ Andrés Alcudia ,8673-receive@homedepot.com.mx,
9848715800 ext. 2731 y 2405
CARR. CANCUN TULUM KM55
CALLE 60
SOLIDARIDAD,QRO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8673008157
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Merida
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2169.96 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
FORMATO DE NC CAP
Imágenes de material foto
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2169.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:56:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:39:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:39:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:38:51
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 11:38:47
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-21 09:04:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-21 09:04:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 12:48:06
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:35:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8673008157 a No. de Factura: 8673008157
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 11:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:51:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:50:58
-> Se adjunto el archivo Imágenes de material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:50:53
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NC el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:46:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 06:43:08

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