TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juana Mondragón González

Ticket No. 257729

TT257729 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juana Mondragón González
Celular	7444699020	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	paqueteria@megaservicio.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12	Tipo Producto
División	CILINDROS DESECHABLES	Código	616103
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-08 13:52:56	Fecha Cierre	2024-09-16 07:04:17
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	7 17:06:52
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe reporte de distribuidor de un gas butano que le llego con falla, está vacio. NOMBRE DE CONTACTO : SONIA MORALES Y/O JUANA MONDRAGON TEL 7444699020 EXT. 117 Y EXT. 130 EL PRODUCTO SE ENTREGARA EN AV. FARALLON NUM 408 FRACC. FARALLON DEL OBISPO C.P. 39690

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212069130
Fecha de Compra	2024-08-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO	Colonia	FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. FARALLON NO. 408
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

27.01

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	Correo solicitud evidencias	Se adjunta correo enviado a distribuidor
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-18 15:15:13

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:04:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:04:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:04:11

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:04:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:04:02

No se cuenta con evidencas solicitadas, por lo que se envia correo y se le indica el cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:03:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:03:09

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:36:28

Se envia correo a distribuidor solicitando evidencias pendientes:

Comprobante de compra
Foto del producto

Ruth Salazar 2024-09-11 07:53:00

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor

Ruth Salazar 2024-09-11 07:52:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:58:13

En espera de foto de material y nota de compra

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:58:05

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:57:54

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:57:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:57:25