Rodolfo Enrique León Camarillo

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Ticket No. 257728

TT257728 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Enrique León Camarillo
Celular 9614715593 Teléfono Fijo 7441300034
E-mail gerente2104@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-08 13:45:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 10 21:31:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Distribuidor que apoyo con el cambio de equipo del reporte TT229671 solicita que se le haga cambio a la brevedad o que se le autorice pasar el material a exhibición porque necesita darlo de baja en sistema porque ya tiene tiempo que tiene ese calentador.
RANDOLFO ENRIQUE LEON CAMARILLO
GERENTE DE SUCURSAL
TELÉFONO: 961-471-55-93 Y 744-130-00-34
DIRECCIÓN: PERIFÉRICO NORTE PONIENTE S/N BARRIO DE SAN RAMÓN, SAN CRISTOBAL DE LAS CASA CHIAPAS C.P. 29242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA210400744
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N016247 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia Barrio de San Ramon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFÉRICO NORTE PONIENTE S/N BARRIO DE SAN RAMÓN
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257728 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019021 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud correo
Equipo y numero de serie foto
Nota de compra gersa
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:38:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257728
Orden Interna: 56019021
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244753
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:37:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:08:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:07:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473548
N° DE REPORTE: TT257728
ORDEN INTERNA: 56019021
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GERSA
RANDOLFO ENRIQUE LEON CAMARILLO
TELEFONO: 961-471-55-93 Y 744-130-00-34
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO DE SAN RAMON
CALLE: PERIFERICO NORTE PONIENTE S/N
C.P. 29242
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N016247
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257728
Orden Interna: 56019021
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 13:07:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 08:51:54
Se envía equipo a sucursal GERSA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 08:51:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257728
Orden Interna: 56019021
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 08:51:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:39:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:50:53
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: gersa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:50:47
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:50:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:49:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:49:20

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