TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Ramón Jara

Ticket No. 257727

TT257727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Ramón Jara
Celular	4492860322	Teléfono Fijo	4491264841
E-mail	juanramonjarra50@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	208982
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-08 13:33:23	Fecha Cierre	2024-09-11 16:30:10
Tiempo Respuesta	00:03:18	Tiempo Solución	3 02:53:29
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita una asesoria, me comenta que la presión del equipo es muy alta, se eleva hasta 150 psi y quiere saber si es normal. Usa gas LP, el agua que surte el equipo viene de un sistema presurizado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-03	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	Santa Anita 4a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Gabriela Mistral #809
Referencias	Casa blanca con porton negro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:30:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:30:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:30:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:29:55

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:29:42

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Alta presion de agua en el equipo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:28:42

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su equipo elevaba mucho la presion, por lo que su plomero bajo un poco mas el tubo vena y el equipo comenzo a trabajar de manera normal por lo que agradece el seguimiento pero su equipo ya esta funcionando
Se le indico el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:28:17

Se le solicita asesoria a Hector del producto solicitada por el usuario

Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:05:32

Se le solicita asesoria a Hector

Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:05:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:04:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:04:35

En espera de foto del equipo y del numero de serie

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:38:56

El usuario cometa que ya no cuenta con COMPROBANTE DE COMPRA por lo que quiere una asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:38:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:36:58

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:36:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:36:41