TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Omar Ruiz Ortiz

Ticket No. 257725

TT257725 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Omar Ruiz Ortiz
Celular	8121564507	Teléfono Fijo	81 3190 9956
E-mail	omarruiz4507@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-08 12:33:12	Fecha Cierre	2024-09-11 16:20:21
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	3 03:44:38
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta por correo que hace un mes adquirió una bomba pero no se apaga automáticamente, está prendida por horas continuas aunque nadie esté usando agua en la casa. Quiere una asesoría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	The home Depot
No. de Serie	202309	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Cosmópolis
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Encelado#129
Referencias	Portón negro por fuera de la casa y está entre avenida Andrómeda e Hiperión
Observaciones
Latitud	25.8166454	Longitud	-100.248636817

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	Foto de bomba, nota de compra y número de serie	foto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:11:29

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:20:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:20:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:20:15

MALA INSTALACION
Fuga de agua

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:20:09

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:19:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:19:44

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:19:36

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y comenta que ya reviso que tenia una fuga de agua por lo que corrige y el equipo se apago, ahora solo prende cuando cuando ocupa el servicio, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:19:31

Se le pide apoyo a Hector con asesoria

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:41:59

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:41:49

-> Se adjunto el archivo Foto de bomba, nota de compra y número de serie el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:41:37

Se cambio latitud: 25.8166454
Se cambio longitud: -100.248636817

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:40:48

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:40:08

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:39:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 12:35:43