TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

José Balam Galindo Moreno

Ticket No. 257724

TT257724 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	José Balam Galindo Moreno
Celular	7771751207	Teléfono Fijo	7771392233
E-mail	grisel070584@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-08 10:47:45	Fecha Cierre	2024-09-14 07:33:32
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	5 20:42:10
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador esta presentando falla, empezo ayer, enciende pero se apaga. El equipo usa agua de tinaco con una altura de 1.60 m, pilas nuevas y alcalinas, utiliza gas LP, regulador de gas gris. Las perillas están a la mitad, ya intento colocarlas al mínimo y al máximo pero la falla persiste.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Valle Alegre
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Tulipan #131
Referencias	Arriba de la col. Otilio, entre calle tabachil, pino y hule
Observaciones
Latitud	18.9415468	Longitud	-99.196602715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario.
	Mensaje WAB	Se anexa mensaje enviado a usuario.
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:33:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:33:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:33:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:33:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:33:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:33:05

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:32:56

Usuario menciona que sigue en busca de su comprobante

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:35:17

Se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-10 08:07:52

Se valida reporte aun el usaurio no ha enviado evidencias, se el envía nuevamente mensaje

Ruth Salazar 2024-09-09 08:01:55

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario.

Ruth Salazar 2024-09-09 08:01:20

Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias se envía mensaje al usuario solicitandolas

Ruth Salazar 2024-09-08 18:25:36

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-08 18:24:51

Se solicita en foto:
-Equipo instalado
-Foto del comprobante de compra.
-Foto de no de serie.
- foto del regulador

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:53:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:52:05

Se cambio latitud: 18.9415468
Se cambio longitud: -99.196602715

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:51:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:51:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:51:22