Jose Felix

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257713

TT257713 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Felix
Celular 6691473031 Teléfono Fijo 6241416927
E-mail Murofacil@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 18:45:39 Fecha Cierre 2024-10-09 08:33:34
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 31 13:46:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte del quemador, ya se le había cambiado con el reporte TT209055.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 451289
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra ELECTRICA DOS HERMANOS
No. de Serie 0000085512 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Residencial al mar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Magayanes N.-1918
Referencias Rumbo a los Cerritos
Observaciones
Latitud 23.2937059 Longitud -106.49980614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-10-08 08:24:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257713 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58014764 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1712
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 08:24:00 2024-10-08 08:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-07 17:18:00 2024-10-07 17:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-12 10:00:00 2024-09-12 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo,serie,regulado evidencia
Formato de visita CST Anetea, no se paga km
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Hoja de Servicio Se adjunta formato de visita, CST Cambio de equipo, fuga de agua
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1712.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 21:33:08
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-14 21:32:59
CST Atenea indica: Hola. Se acordó con el cliente el cambio de su tubería cpvc y se le cotizaron las maniobras. Fue por eso el cargo adicional ya que requirió modificaciones
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:20:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:33:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:33:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:33:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257713
Orden Interna: 58014764
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261456
Orden de transporte : Transporte 0000533365
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:33:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257713
Orden Interna: 58014764
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261456
Orden de transporte : Transporte 0000533365
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:33:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:32:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1400
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:32:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:32:11
Me comunico con usuario para validar la visita del tcnico, responde la esposa del Sñr Jose Felix, comenta que ayer acudio el tecnico a instalarle el calentador y le cobró $1400
El servicio lo califica como regular, se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:31:55
Me comunico con usuario para validar la visita del tcnico, responde la esposa del Sñr Jose Felix, comenta que ayer acudio el tecnico a instalarle el calentador y le cobró $1400
El servicio lo califica como regular, se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:31:47
Se envía mensaje por wa a usuario para validar si el técnico ya acudio a la visita, para cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 08:17:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:42:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-09 07:42:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 08:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:24:32
CST acordara con el cliente si lunes o martes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 18:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:19:23
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:18:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 17:18
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:18:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 16:01:18
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-04 12:44:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-04 12:43:54
MERCANCIA ENTREGADA 04-10
Carlos Trejo 2024-10-04 12:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257713
Orden Interna: 58014764
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261456
Orden de transporte : Transporte 0000533365
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:47:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 10:59:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 10:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257713
Orden Interna: 58014764
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261456
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 10:59:19
Usuario pide saber el estatus del reprote, le pido apoyo a Marco, pues esta como faltante de inventario
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:26:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:53:13
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:47:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:47:22
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474460
N° DE REPORTE: TT257713
ORDEN INTERNA: 58014764
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ATENEA/VICTOR BARRAZA
DOMICILIO CST
TEL: 56 1499 0803
USUARIO FINAL: JOSE FELIX
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: SANCHEZ CELIS
CALLE: ZACATECAS 928
C.P. 82120
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000085512
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257713
Orden Interna: 58014764
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 16:26:45
Equipo enviado a domicilio de CST ATENEA
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 16:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257713
Orden Interna: 58014764
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 16:25:03
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:45:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:44:43
Datos para el envio a Cst de Atenea:

Víctor Barraza
Cel: 56 1499 0803
Direccion: Zacatecas 928, Sanchez Celis, 82120 Mazatlán, Sinaloa
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:44:07
Se le solicitan datos para envio al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:01:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:05:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:05:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita,
CST Cambio de equipo, fuga de agua
Ruth Salazar 2024-09-16 11:23:28
Se envía mensaje al usuario en espera de su conforación de servicio.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:28:42
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:04:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:04:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:50:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:50:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Anetea, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:49:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:48:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Victor Barraza, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:46:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-24 09:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 451289 a No. de Factura: 451289
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000085512
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:45:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:35:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:52:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:52:13
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulado el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:52:01
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:49:59
Se cambio latitud: 23.2937059
Se cambio longitud: -106.49980614
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:47:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad