Jose Felix

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Ticket No. 257713

TT257713 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Felix
Celular 6691473031 Teléfono Fijo 6241416927
E-mail Murofacil@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 18:45:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 11 16:36:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte del quemador, ya se le había cambiado con el reporte TT209055.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 451289
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra ELECTRICA DOS HERMANOS
No. de Serie 0000085512 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Residencial al mar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Magayanes N.-1918
Referencias Rumbo a los Cerritos
Observaciones
Latitud 23.2937059 Longitud -106.49980614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-12 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-12 10:00:00 2024-09-12 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo,serie,regulado evidencia
Formato de visita CST Anetea, no se paga km
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Hoja de Servicio Se adjunta formato de visita, CST Cambio de equipo, fuga de agua
Seguimientos
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:45:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:44:43
Datos para el envio a Cst de Atenea:

Víctor Barraza
Cel: 56 1499 0803
Direccion: Zacatecas 928, Sanchez Celis, 82120 Mazatlán, Sinaloa
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:44:07
Se le solicitan datos para envio al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:01:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:05:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:05:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita,
CST Cambio de equipo, fuga de agua
Ruth Salazar 2024-09-16 11:23:28
Se envía mensaje al usuario en espera de su conforación de servicio.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:28:42
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:04:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:04:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:50:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:50:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Anetea, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:49:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:48:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Victor Barraza, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:46:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-24 09:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 451289 a No. de Factura: 451289
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000085512
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:45:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:35:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:52:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:52:13
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulado el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:52:01
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:49:59
Se cambio latitud: 23.2937059
Se cambio longitud: -106.49980614
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:47:04

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