Carme Guagalupe Gonzalez Islas

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Ticket No. 257712

TT257712 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carme Guagalupe Gonzalez Islas
Celular 5538050344 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail carmen_gonzalez28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 17:55:16 Fecha Cierre 2024-09-14 20:22:54
Tiempo Respuesta 00:14:10 Tiempo Solución 7 02:13:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su equipo enciende pero después de un tiempo se apaga se suministra el agua por tinaco,suministro cilindro, pilas duracell, distancia de equipo al tinaco de 2.5 mts,en espacio cerrado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 202309131010018698
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie N062388 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Atlanta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Estepa No. 10
Referencias Entre la calle Erial y Avismos
Observaciones
Latitud 19.6525115 Longitud -99.230206315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-14 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 17:00:00 2024-09-14 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo evidencia
Serie,regulador evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Dictamen Regadera con instalación tipo teléfono y la poco altura , ocacionaba sobretemperatura y se apague, se retira la Regadera y equipo se queda funcionando Cliente ta comprara otro tipo de Regadera Cliente cubre costo de visita 350
Solicitud de whatsapp evidencia
cierre evidencia
Seguimientos
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:37:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:22:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:22:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:22:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:22:41
Usuario menciona indicando su equipo funciona que era tema de regadera pagao $350
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:18:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:18:04
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:17:57
Se valida por wa si ya acudio el cst a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-09-14 17:16:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 17:16:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:31:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:30:54
Se adjunta dictamen
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:30:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Regadera con instalación tipo teléfono y la poco altura , ocacionaba sobretemperatura y se apague, se retira la Regadera y equipo se queda funcionando
Cliente ta comprara otro tipo de Regadera
Cliente cubre costo de visita 350
Ariana Morales Bernardino 2024-09-14 10:30:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:10:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:09:55
Se manda formato a CST Erik
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:09:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:08:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas cambio a: Erick Reyna
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:06:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
69 69 138 78 $390.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:05:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:02:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:02:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que prefiere que valla un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia y queda de acuerdo solo pide que acuda el dia sabado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 16:01:24
Se valida reporte, ya cuenta con evidencias, se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:50:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:50:03
usuaria indica saber en cuanto tiempo se realizara la llamada, se solicita apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:29:04
Se valida reporte ya cuenta con evidencias se envia mensaje a EC Hector para solicitar asesoria.
Ruth Salazar 2024-09-08 18:00:02
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-07 20:11:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 202309131010018698 a No. de Factura: 202309131010018698
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: N062388
Se cambio Remision de: a Remision: .
Angela Gomez Leon 2024-09-07 20:11:07
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 20:10:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:11:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:11:14
Se cambio latitud: 19.6525115
Se cambio longitud: -99.230206315
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:11:05
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:09:26

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