Claudia Elena Piña Patiño

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Ticket No. 257710

TT257710 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Elena Piña Patiño
Celular 8342110303 Teléfono Fijo 8342755689
E-mail atn.clientes@multimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 17:33:06 Fecha Cierre 2024-10-07 09:26:46
Tiempo Respuesta 00:17:49 Tiempo Solución 29 15:35:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se genera reporte a distribuidor ya que nos apoyo con el cambio de equipo con el reporte TT257668
Domicilio :
Calle Zeferino Fajardo 214
FRacc Nuevo Santander c
C.P. 87030
Cd Victoria Tamaulipas
Nombre de quien recibe: Gilberto Ruvalcaba
Tel: 834268 1288

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211799250
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 231028012621 Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.7584315 Longitud -99.150449516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257710 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019020 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2700 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
producto evidencia
Evidencia WA Evidencia WA
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257710
Orden Interna: 56019020
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244763
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:27:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257710
Orden Interna: 56019020
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244763
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:26:40
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio de el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:26:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:25:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:25:08
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 08:04:01
Se envía mensaje de WA a usuario para validar si ya le realizaron el cambio de equipo. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:21:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 07:16:10
Me comunico con usuario por llamada, me contesta y cuelga, se procede a enviar mensaje vía whatsapp.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:06:54
Me intento comunicar con usuario el teléfono suena ocupado le envio wha
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 11:40:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:56:21
Fe.Fin.de Transp.
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:04:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:03:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:38:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:38:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257710
Orden Interna: 56019020
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244763
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:38:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:36:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:36:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473533
N° DE REPORTE: TT257710
ORDEN INTERNA: 56019020
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GILBERTO RUBALCAVA
GILBERTO RUBALCAVA
TELEFONO: 834268 1288
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CIUDAD VICTORIA
COLONIA: FRACC. SANTANDER C
CALLE: ZEFERINO FAJARDO 214
C.P. 87030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231028 012621
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257710
Orden Interna: 56019020
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:50:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257710
Orden Interna: 56019020
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 08:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:08:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:53:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:53:25
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:53:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:52:31
Se cambio latitud: 23.7584315
Se cambio longitud: -99.150449516
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:50:55

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