Miriam Esteban

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Ticket No. 257717

TT257717 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Esteban
Celular 3315342951 Teléfono Fijo 3323377775
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 21:14:36 Fecha Cierre 2024-09-11 09:07:10
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 3 11:50:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende el automático, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con bomba prezurizadora.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura compra en linea
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra linea
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Guadalupe Jard�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eje central #5369
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud 20.6642851 Longitud -103.439072215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-09-10 15:56:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones PILOTO LEJANO AL QUEMADOR Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-10 15:56:00 2024-09-10 16:25:59 Beatriz Garcia
2024-09-11 07:06:00 2024-09-11 07:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante serie evidencia
equipo, regulador evidencia
Formato de servicio KM: 16.9 + 16.9 = 33.8 (NO SE PAGA KM)
Formato de visita Corregido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:07:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:07:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:06:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:06:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:05:52
Se recibe llamada de usuario mencionando que ya acudio CST, no le genero costo, el equipo funciona correctamente, califica el servicio como bueno. Se le indica el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:05:48
me intento comunicar con el usuario pero no contesta por lo que se le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:04:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-09-10 16:57:13
el calentador le llego golpeado al cliente esto alejo el termocople de su lugar solo se ajusto ,tecnico jcmg---fue garantia ----beatriz ----se relizo el 9 de sep 2024 ----- beatriz 10 sep 2024 4.58 pm
Beatriz Garcia 2024-09-10 16:57:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PILOTO LEJANO AL QUEMADOR y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2024-09-10 16:55:34
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-09-10 16:54:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 15:56
Beatriz Garcia 2024-09-10 16:54:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Corregido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:25:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 07:06
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:06:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:06:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:06:18
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 16.9 + 16.9 = 33.8 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:06:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:19:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:19:31
Se cambio latitud: 20.6642851
Se cambio longitud: -103.439072215
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:19:16
-> Se adjunto el archivo equipo, regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:18:42
-> Se adjunto el archivo comprobante serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:16:41

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