Dalia Garcia

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Ticket No. 257715

TT257715 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Dalia Garcia
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ajfarias@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 296 M Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 19:12:46 Fecha Cierre 2024-09-25 09:46:40
Tiempo Respuesta 00:10:09 Tiempo Solución 17 14:23:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Dalia Garcia solicitando la garantía de (1pza) C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
código iusa: 301170
código boxito: ec2479
Motivo: del carrete de 500 metros lo dañado son 296 metros.
Dirección.
Calle: carretera catazajá ocosingo km 26+100
Colonia: guayacán la lomita
Municipio: palenque chiapas
Estado: chiapas
CP: 29960
Recibe a transportes: Erika edith cruz vazquez
números telefónicos: 9161077687 ---- 2293253466
Correo Electrónico: dalia.garcia@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070597
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,047.78 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525596 ENTREGADEV 0840366396
NOTACRED 6111102476 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo Enviado Se adjunta correo enviado al distribuidor.
Evidencias Imagen de las puntas y la leyenda del material
Evidencia Producto con daño
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:46:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:46:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:46:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:46:22
Reporte duplicado, se esta trabajando con el TT257700
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:46:01
Se comunica por telefono Maria del Rosario Martinez y me comenta que ese Docusing ya estaba firmado
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:44:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-24 08:30:54
Aprob IU21 24sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-24 08:30:46
Enviar formato para que planta nos brinde su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:38:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,047.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:38:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070597 a No. de Factura: 9212070597
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:37:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:36:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:52:19
Me comunico con cliente quien comenta que solo cuenta con los 296 mts, la otra parte ya se vendio y ya no se cuenta con la etiqueta
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:52:07
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 296 a cantidad: 296 M
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:50:53
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 296
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:50:26
Cliente comenta que el cable esta pelado por partes
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:43:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:43:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto con daño
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:43:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 11:00:07
Se envía correo, solicitando la imagen en donde se aprecie en donde se encuentra el daño.
Imelda Garca Cruz 2024-09-17 10:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:34:40
no veo imágenes del problema presentando sobre el cable, a que se refieren con dañado?
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:27:45
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:27:33
Ya que es cable, se pasa a devolución
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:27:25
Se recibe correo compartiendo Imagen de las puntas y la leyenda del material
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:54:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:52:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:52:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las puntas y la leyenda del material
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 11:52:21
Se valida reporte y se solicita:
Foto de producto
Foto de puntas
Ruth Salazar 2024-09-11 07:44:40
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al distribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-11 07:44:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-07 19:34:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-07 19:34:06
Queda pendiente imagenes del cable y puntas
Arleth Martinez 2024-09-07 19:33:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-07 19:30:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-07 19:29:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-07 19:27:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-07 19:22:55

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