TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Limon Gonzales

Ticket No. 257714

TT257714 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rafael Limon Gonzales
Celular	2216263027	Teléfono Fijo	2212863779
E-mail	rafaellimongonzalez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-07 19:08:36	Fecha Cierre	2024-09-11 07:49:05
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	3 12:36:26
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que no enciende, suministro de gas lp,suministro de agua por tinaco, regulador de baja presió lleva 2 años de servicio,pilas duracell , distancia del tinaco al equipo metro y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	89191
Fecha de Compra	2024-03-21	Lugar de Compra	ferreteria
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Ignacio Romero Vargas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Prol francisco I madero 10 int 3
Referencias	Esta aúna calle de la precidencia y del otro lado tiene la telesecundaria Vicente Suárez enfrente esta la guardería amor y fantasía y en la parte trasera a una calle esta el monumento de Cristo rey
Observaciones
Latitud	19.0776303	Longitud	-98.255284516

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	Mensaje WAB	Se adjunta mensaje enviado al usuario.
	Mensaje WAB	Se anexa mensaje enviado al usuario.
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:49:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:49:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:48:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:48:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:48:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:48:27

Se indica el cierre del reporte porque no contamos con evidencias y usuario no responde los mensajes de WA

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:48:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:47:40

Se valida reporte el usuario aun no envía evidencias se le envia nuevamente mensaje.

Ruth Salazar 2024-09-09 07:58:44

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-09 07:58:07

Se envía mensaje solicitando fotos pendientes de adjunta al reporte.

Ruth Salazar 2024-09-08 18:06:37

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-08 18:05:25

En espera de
Imagen del equipo
Imagen del numero de serie
Imagen del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:14:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:13:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:13:35

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:13:22

Se cambio latitud: 19.0776303
Se cambio longitud: -98.255284516

Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:13:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:12:39