Oscar A Garcia

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Ticket No. 257703

TT257703 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Oscar A Garcia
Celular 5566117196 Teléfono Fijo 5566117196
E-mail oscar.garcia@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 15:38:59 Fecha Cierre 2024-10-02 09:10:44
Tiempo Respuesta 00:53:43 Tiempo Solución 24 16:38:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Oscar A Garcia solicitando la garantía de (1pza) CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Motivo: EL UNITROL NO FUNCIONA
Ubicación de material dañado:
CALLE CERRADA NORITA SN, COL. SAN ANTONIO EL DESMONTE
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO, C.P. 42083
Responsable: KARLA FRANCISCO
CEL.5584244794
OFICINA: 771-2815230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212069621
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000096645 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257703 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014746 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, num de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
evidencia Distribuidor entrego dañado y califica el servicio regular
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257703
Orden Interna: 58014746
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244769
Orden de transporte : Transporte 0000532339
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:41:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:10:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:10:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257703
Orden Interna: 58014746
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244769
Orden de transporte : Transporte 0000532339
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:10:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Distribuidor entrego dañado y califica el servicio regular
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 08:42:22
Por wa distribuidor indica que ya recibieron material, pido informe si entregaron el dañado y como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 08:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:42:31
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:42:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:58:27
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 26/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:58:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257703
Orden Interna: 58014746
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244769
Orden de transporte : Transporte 0000532339
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:43:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:40:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:40:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257703
Orden Interna: 58014746
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244769
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:40:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:49:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:49:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473538
N° DE REPORTE: TT257703, TT257706
ORDEN INTERNA: 58014746
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 5584244794
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT257703
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs. TT257706
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000096645/0000107054
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:49:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257703
Orden Interna: 58014746
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473538
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:49:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 10:28:30
Equipo enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 10:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257703
Orden Interna: 58014746
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 10:27:01
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:28:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:28:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-07 16:45:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-07 16:45:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-07 16:40:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, num de serie, equipo
Arleth Martinez 2024-09-07 16:40:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-07 16:32:42

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