TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

NANCY SAAVEDRA CABRERA

Ticket No. 257701

TT257701 Devolucion

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	NANCY SAAVEDRA CABRERA
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	gerente637@gersamex.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-07 14:28:36	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:29:16	Tiempo Solución	11 20:25:02
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de solicito su apoyo para la devolución de un tinaco ya que el cliente lo devolvió por que tiene una pequeña perforación. GERSA ABASOLO, PROLONGACIÓN GUERRERO #800 PTE COL. VICENTE GUERRERO C.P 36970 GERENTE DE SUC. NANCY SAAVEDRA CABRERA TEL 4296979280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212048317
Fecha de Compra	2024-08-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111092023

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Nota de compra	Nota de compra
	Imagen de la fisura	Imagen de la fisura
	evidencia	Equipo
	evidencia	FActura

Seguimientos

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-04 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA637016931 a No. de Factura: 9212048317
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 15:30:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 15:29:20

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: FActura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 15:29:12

Distribuidor indica que requiere la NC, se le pide la factura iusa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 13:52:22

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 13:51:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:22:03

Envio correo a gerente gersa solicitando informe si quiere cambio de producto o nota de crédito

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:21:56

Queda pendiente la fotografía del calentador completa y la placa

Arleth Martinez 2024-09-07 15:05:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-07 15:03:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-07 15:03:40

-> Se adjunto el archivo Imagen de la fisura el cual se describe a continuación: Imagen de la fisura

Arleth Martinez 2024-09-07 15:03:30

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra

Arleth Martinez 2024-09-07 15:02:20

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Arleth Martinez 2024-09-07 15:01:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-07 14:57:52