Dalia Garcia

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Ticket No. 257700

TT257700 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Dalia Garcia
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail dalia.garcia@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 296 M Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 13:19:19 Fecha Cierre 2024-10-14 10:38:12
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 36 21:13:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Dalia Garcia
Reporta 296 metros de un carrete de 500 metros de SKU - 301170 - C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Dirección.
Calle: carretera catazajá ocosingo km 26+100
Colonia: guayacán la lomita
Municipio: palenque chiapas
Estado: chiapas
CP: 29960
Recibe a transportes: Erika edith cruz vazquez
números telefónicos: 9161077687 ---- 2293253466
Correo Electrónico: dalia.garcia@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070597
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,095.14 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525596 ENTREGADEV 0840366396
NOTACRED 6111102476 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del producto USUARIO REPORTA SOLO 296 METROS, YA NO CUENTA CON EL CARRETE COMPLETO
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
FACTURA FACTURA
EVIDENCIA Conductor raspado
Autorizacion de planta Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:38:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:38:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:38:04
NC 6111120144
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:35:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:31:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:31:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:31:40
Se recibe correo de Oziel Sanches indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:31:11
En pzs es 0.592
Mauricio Suarez 2024-10-11 08:01:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:29:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:29:34
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 08:42:42
Aprob IU21 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 08:42:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:33:04
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-25 11:00:13
Se le envia a Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-09-19 18:16:01
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:45:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-19 17:36:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 17:36:34
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de planta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:15:16
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:14:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:14:04
Planta autorizala devolcuion, solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:13:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 09:09:36
APROB PLANTA:
Aprob IU21 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 09:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,095.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-19 09:02:43
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 296 M
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-09-19 08:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070597 a No. de Factura: 9212070597
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:13:19
Pedir VoBo por docusign a planta
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:12:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9122070597 a No. de Factura: 9212070597
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:10:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:09:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:58:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:58:38
ESTA RASPADO/PELADO POR PARTES
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:58:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Conductor raspado
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:56:40
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:54:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-22 13:54:00
Se cambio el No. de Factura de: 9122070597 a No. de Factura: 9122070597
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:54:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9122070597
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:54:02
USUARIO REPORTA SOLO 296 METROS, YA NO CUENTA CON EL CARRETE COMPLETO

Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Falla que presenta

A Abril se le solicita la factura correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:33:36
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:31:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:30:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
USUARIO REPORTA SOLO 296 METROS, YA NO CUENTA CON EL CARRETE COMPLETO
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:27:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:25:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:24:58

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