Roberto Carlos Gonzales Guerrero

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Ticket No. 257708

TT257708 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Carlos Gonzales Guerrero
Celular 7712024348 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail informacion.territorial.hgo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 17:23:22 Fecha Cierre 2024-09-13 08:27:17
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 5 15:00:51
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no sale la flama para calentarse, suministro de agua es tinaco, distancia entre calentador y tinaco 2 metros, regulador de gas es gris, tipo de pilas panasonic.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 16100
Fecha de Compra 2024-08-18 Lugar de Compra Grupo Ferretero ROMERO
No. de Serie 231103000220 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle rosa num 526
Referencias enfrente del salon media luna, color de casa cafe capuchino, en la ezquina esta una tienda llamada la pasadita.
Observaciones
Latitud 20.0525246 Longitud -98.77537895559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie,equipo,regulador evidencia
equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:27:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:27:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:27:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:27:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:26:55
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:26:47
Me comunico con usuario para validar que encendiera el equipo y comenta que con el cambio de pilas ya quedo trabajando de manera correcta su calentador, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 08:26:18
Me comunico con usuario para validar el cambio de pilas y comenta que aun no lo hace por lo que pide que se le de oportunidad de realizarlo el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 13:04:53
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, el problema es que su equipo se tarda en encender, se le pregunta que tipo de baterias tiene y comenta que Panasonic, se le recomienda que las cambie por duracell, indica que el dia de hoy por la tarde las cambia y nos contacta a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:50:02
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:50:26
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:50:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:30:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:30:01
Se adjunta evidencia se solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:29:46
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:28:44
Se adjunta evidencias en espera de una imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:21:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-18 a Fecha de compra: 2024-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 16100
Se cambio el No. de serie de: 231103000220 a No. de serie: 231103000220
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:21:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-18 a Fecha de compra: 2024-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231103000220
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:21:06
-> Se adjunto el archivo serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 18:20:42
Se cambio latitud: 20.0525246
Se cambio longitud: -98.77537895559
Arleth Martinez 2024-09-07 17:30:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-07 17:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-07 17:29:51
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-07 17:29:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-07 17:26:26

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