RICARDO MONROY SERRANO

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Ticket No. 257699

TT257699 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RICARDO MONROY SERRANO
Celular 4777525368 Teléfono Fijo 3310500209
E-mail ricardomonroy14@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 12:40:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 11 22:38:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario menciona
El termostato esta fallando al estar prendido y con el agua caliente y abrir el monomando de la regadera, sale el agua tibia, no caliente, se tiene que bajar la temperatura y subir en el termostato para que arranque, y no se puede mediar la temperatura en el termostato, se requiere visita del proveedor
regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000016741 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia AITANA 307-C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias POR BLVD AEROPUERTO A UN LADO DE FRACC. MAYORAZGO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-23 12:22:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 12:22:00 2024-09-23 12:51:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-11 21:03:00 2024-09-11 22:02:59 Angela Gomez Leon
2024-09-18 21:02:00 2024-09-18 22:01:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo, imagen de regulador, imagen de carta de entrega
Vista tecnica KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Seguimientos
Me comunico con CST Antenea y menciona que si se pude considerar para ese día si problema.
Guadalupe Henriquez. 2024-09-18 13:14:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 12:22
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 12:22:13
Usuario pide se le brinde la visita para el lunes 23 de septiembre
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 15:40:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:45:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:45:21
distribuidor menciona que el usuario le comento que aun no acude el servicio tecnico se solicita apoyo a Ec., fani
Angela Gomez Leon 2024-09-17 13:45:07
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:57:25
Se envía mensaje al usuario , en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-09-15 19:16:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 19:16:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:05:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:05:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:05:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:03:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 21:03
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:03:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 21:02
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:02:59
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:02:32
Almanzora 166-C (33-95) S3 Ricardo Monroy
+52 1 999 396 0028
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:55:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:55:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:55:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo, imagen de regulador, imagen de carta de entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:55:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Le�n, Colonia: AITANA 307-C, Referencia: POR BLVD AEROPUERTO A UN LADO DE FRACC. MAYORAZGO.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:52:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:46:25

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