Tania Cabello

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Ticket No. 257695

TT257695 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tania Cabello
Celular 5517895666 Teléfono Fijo 5534856143
E-mail jgandarillalazo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 09:57:16 Fecha Cierre 2024-09-11 09:12:40
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 3 23:09:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario, reporta un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que tiene el encendido al reves, indica que al encender el piloto se prende el quemador, y al encender el quemador se prende el piloto
Cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0099
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra Ferreteria el taquete
No. de Serie 0000061478 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Plazas de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Plaza de las Tres Culturas #19 Condominio 2 Manzana 43
Referencias A espaldas de chedrahui cerca de la Escuela Superior de Educación de Aragon (EFEC )
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-09 21:21:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-09 21:21:00 2024-09-09 22:20:59 Angela Gomez Leon
2024-09-11 21:20:00 2024-09-11 22:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
equipo,serie Evidencia
regulador de gas evidencia
Hoja de servicio CST: Saúl Morquecho KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio CORRECTA Hoja de servicio CORRECTA
Evidencia Cap de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:12:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:12:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-09-11 09:12:17
usuario menciona ya funciona su equipo, califica servicio excelente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:33:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:32:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:04:30
se valida si su equipo funciona correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:04:22
usuario confirma SI acudió..muy buen servicio..los felicito x ese técnico
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:03:56
Envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:56:49
Intenté comunicarme con el usuario para confirmar que ya acudio cs pero no toma llamadss
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:56:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:39:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:38:56
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:21:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 21:21
Angela Gomez Leon 2024-09-07 21:21:07
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-09-07 21:14:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Arleth Martinez 2024-09-07 21:05:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio CORRECTA el cual se describe a continuación: Hoja de servicio CORRECTA
Arleth Martinez 2024-09-07 21:05:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 21:20
Arleth Martinez 2024-09-07 21:02:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-07 21:01:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Saúl Morquecho
KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-07 21:01:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:56:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:56:16
Se adjunta comentario de usuario que no puede acceder a su regulador
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:55:53
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:40:04
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:37:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0099
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000061478
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:35:33
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 14:34:11
Pendiente imagen de equipo numero de serie, regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:35:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:33:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 10:03:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 10:03:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 10:03:20

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