Maria Del Pilar Mejia

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Ticket No. 257683

TT257683 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-07 06:52:59 Fecha Cierre 2024-09-12 18:09:02
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 5 11:11:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Maria Del Pilar Mejia
Reporta un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Menciona que se facturo correctamente un calentado de gaa LP y recibieron uno de gas NAT.
Se dieron cuenta del incidencte hasta que se vendio al cliente
Factura: 9212050147

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212050147
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Comprobante de compra, equipo en caja
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:32:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-12 18:09:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-12 18:09:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-12 18:08:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-12 18:08:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-12 18:08:42
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-12 18:08:31
*CLIENTE Y VENDEDORA SOLICITA QUE SE LE ENVIE EL CALENTADOR CORRECTO*
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:49:00
Me intento comunicar con la vendedora Maria Del Pilar Mejia pero no toma llamadas
SE le pide por correo que nos comparta imagen del equipo fuera de la caja
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:48:24
Se solicita lo siguiente:
-Imagen del equipo fuera de caja
-Imagen de la etiqueta del número se serie que se encuentra pegada en el calentador
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 06:18:53
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Contacto: ESTEFANIA TEL 442 3772721 / DIANA - 2725953336
-correo gerente674@gersamex.com.mx
-Dirección de donde se encuentra el equipo:
AV. LUIS PASTEUR SUR NO. 131
COL. VALLE ALAMEDA
MPIO QUERETARO, QRO
CP 76040

TELS: 4422143234
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 06:17:20
USUARIO MENCIONA QUE QUIERE QUE SE LE AGA EL CAMBIO DE EQUIPO DE GAS NAT A UNO DE GAS LP.
VALIDARLO POR FAVOR

Falta lo siguiente:
-Imagen del equipo fuera de caja
-Imagen de la etiqueta del número se serie que se encuentra pegada en el calentador
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Calle y número
-Colonia
-Estado
-Municipio
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada en la recolección
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto

Una ves contemos con estas evidencias, le compartiremos si se le realizará el cambio de equipo por tipo de gas diferente o si se le aplicará nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:07:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo en caja
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 06:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo en caja
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 06:59:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 06:58:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 06:58:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 06:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 06:57:52

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