Yuriana Zavala Nevarez

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Ticket No. 257673

TT257673 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Yuriana Zavala Nevarez
Celular 6622108101 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail yzavala@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 19:08:45 Fecha Cierre 2024-09-29 20:09:35
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 23 00:57:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Yuriana Zavala Nevarez
Solicta la devolución de 2 CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Menciona que es por error al facturar, el cliente necesitaba un Enerhit y recibio un Primo
El material se encuentra físicamente en cedis Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079146
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,379.13 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831513562 ENTREGADEV 0840367226
NOTACRED 6111108546 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de ubicación del material correo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:09:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:09:35
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:34:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:33:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:33:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:33:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-17 11:57:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-17 11:56:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:17:02
Aprob IU07 13SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:16:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079146 a No. de Factura: 9212079146
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:57:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 16:13:14
-> Se adjunto el archivo Correo de ubicación del material el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 16:12:47
Yuriana comenta que el material no salió para entrega, esta en cedis mochis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 16:12:27
Solicito a Yuriana por correi oindique si el material no salió de IUSA, regresó durante la entrega o fue recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:28:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:27:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,379.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:00:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:59:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:59:49
regreso durante la entrega, no salio de IUSA, fue recolección?
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:59:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079146 a No. de Factura: 9212079146
Se cambio el No. de serie de: 9 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 11:58:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:16:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:16:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Yuriana Zavala Nevarez
Solicta la devolución de 2 CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Menciona que es por error al facturar, el cliente necesitaba un Enerhit y recibio un Primo
El material se encuentra físicamente en cedis Mochis.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:16:31
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:16:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:14:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:12:26

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