IRMA BOLAÑOS

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Ticket No. 257672

TT257672 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IRMA BOLAÑOS
Celular 2381240075 Teléfono Fijo 2382086074
E-mail almacen@elcrucero.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 18:55:14 Fecha Cierre 2024-09-23 10:17:46
Tiempo Respuesta 00:12:40 Tiempo Solución 16 15:09:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recive wa de distribuidor, ya le realizarón el cambio del equipo a usuario
fala: no tiene presión
1pza 619696
Nombre completo de quien solicita: EL CRUCERO DE TEHUACAN
2 numeros telefonicos : 2381240075 2382086074
Correo electrónico : almacen@elcrucero.com.mx
Nombre completo de a persona que recibe a transportes: IRMA BOLAÑOS
Numero de contacto: 2382252706
Dirección del lugar donde se encuentra el equipo : 24 SUR #2332 COLONIA PUEBLA
Cp: 75765
Estado: PUEBLA
Municipio: TEHUACAN
Colonia: PUEBLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 17484
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra El Crucero de Tehuacan S de RL de CV
No. de Serie 202405 Remision
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia LA ARCADIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257672 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019032 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba, numero de serie, comprobante de compra
Evidencia ACUSE
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257672
Orden Interna: 56019032
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239894
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:21:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257672
Orden Interna: 56019032
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239894
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:29
Se envia acuse y se notifica el cierre por falta de comunicacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 10:17:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ACUSE
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 10:06:02
Se recibe correo compartiendo el acude se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-23 10:05:39
Distribuidor no toma llamadas, procedo a enviar corroe y whatsapp, ya se pidio el acuse para cerrar si seguimos sin contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 09:03:58
Se solicita acuse de entrega a CDPT para poder cerrar el reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 07:59:29
Distribuidor no toma llamadas para confirmar cambo de material.
Le envio correo, solicito apoyo a Marco para obtener el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 09:25:38
Me comunico y me conentan que me counique directo con Irma Bolaños al tel. 2382252706

2382252706
Ext. 604
NO me atiende llamadas tampoco por lo que procedo a enviar un whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:39:14
Distribuidor no toma llamadss para confirmar el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:31:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:29:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-18 16:55:01
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810239894
Francisco Javier Fernandez 2024-09-18 16:54:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257672
Orden Interna: 56019032
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239894
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:03:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:23:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:23:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473371
N° DE REPORTE: TT257672
ORDEN INTERNA: 56019032
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE IRMA BOLAÑOS
IRMA BOLAÑOS
TELEFONO: 2382252706, 2381240075 2382086074
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: 3 DE MAYO
CALLE: 24 SUR #2332
C.P. 75765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257672
Orden Interna: 56019032
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473371
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257672
Orden Interna: 56019032
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:52:13
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:45:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:44:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:44:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:09:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:09:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:09:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:07:54

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