Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 257671

TT257671 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3041 C/CARGA 4ELEMSOBREPONER LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302447
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 17:23:26 Fecha Cierre 2024-09-19 20:37:13
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 13 03:07:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT256997 cerrado por falta de evidencias
Zendy solicita devolución de este material ya que se le facturo material demás al cliente IUSA y quiere regresar toda la factura, las 80 piezas
El material ya fue recolectado, se encuentra en CEDIS MTY
Factura: 9212020501

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020501
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,905.81 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514494 ENTREGADEV 0840367347
NOTACRED 6111109239 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto en resguardo
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:37:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:37:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:37:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:37:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:37:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:37:00
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 13:06:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 13:05:53
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 11:05:26
Aprob IU12 11sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-11 11:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,905.81
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:59:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020501 a No. de Factura: 9212020501
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:58:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:58:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:58:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto en resguardo
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:36:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:33:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:33:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:33:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:32:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:29:55

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