TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariano Hernandez

Ticket No. 257670

TT257670 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mariano Hernandez
Celular	7711508547	Teléfono Fijo	7717772518
E-mail	set-17@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-06 17:17:17	Fecha Cierre	2024-09-10 06:42:01
Tiempo Respuesta	00:06:16	Tiempo Solución	3 13:18:28
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP el cual menciona que su equipo se mantiene encendido el piloto es suministrado por iun tinaco de agua cuenta con gas estacionario, con regulador de gas de Alta Precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-08-30	Lugar de Compra	Ferreteria casa suares
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Magisterio Digno
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Poniente 8 no 103 manzana 4 lote 5
Referencias	entre Calle poniente 9 y norte 2
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:42:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:42:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:41:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:41:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:32:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:32:28

Se indico el cierre del reporte a usuario, se le menciono que debe de cambiar su regulador de gas por uno de baja presión

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:32:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:31:16

Se le solicitan a usuario evidencias, si tiene regulador de gas de alta presion informarle que debe de cambiarlo en primer instancia

Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:57:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:56:02

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 10:55:56

No procede ya que el regulador es de alta presión

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 08:17:54

Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 08:17:18

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 08:15:26

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 08:15:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 17:23:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 17:23:33