Gerardo Corona Fernández

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Ticket No. 257679

TT257679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gerardo Corona Fernández
Celular 2411186883 Teléfono Fijo 5525089803
E-mail gerardocorona382@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 20:31:38 Fecha Cierre 2024-09-18 10:43:37
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 11 14:07:51
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando una bomba presurizadora
Usuario menciona No enciende al mover la palanca de encendido porque la uso manual y no encendió ni en automatico
Y se usa para darle presion a la toma de agua para subirla a los tinacos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4462
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202309 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Xaltocan Colonia San Sim�n Tlatlahuquitepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rafael Ramírez número 4B
Referencias En la escuela primaria de San simón a unos 40 metros hay una casa en construcción y una entrada gira a su izquierda o pregunta dónde están los payasitos de San simón
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-12 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-12 13:00:00 2024-09-12 13:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprbante de compra
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
evidencia Serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST ATENEA KM: 19 + 19 = 38 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Hoja de Servicio Se adjunta hoja de servicio CST: Se revisa equipo ya se encuentra quemado , no cuenta con tierra física no procede la garantía ya que no cuenta con protección de agua o algo que la cubra del sol e inclemencias del tiempo , el cliente no paga visita ya que comenta no esta de acuerdo con el dictamen
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 10:26:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 10:26:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:43:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:43:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:43:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:42:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:42:46
MALA INSTALACION
Se valido dictamen con Ing. Ocadiz
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:42:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:42:09
Se revisa dictamen y el problema fue que no se protegio contra las lluvias ya que esto puede provocar un corto por los componentes electricos que tiene, se le indico esto al cliente y no esta de acuerdo por que funciono bien ya que solo la utiliza para subir agua a un tinaco por lo que acudira a profecto
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 10:41:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:41:12
Se le pide apoyo a Hector y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:41:01
El usuario comenta que no está dr acuerdo con el dictamen y que necesita su garantía.
Comenta que tomo tiene luz bifasica no necesita tierra física, y que en la caja de la bomba no tiene indicación de que necesita tierra física.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:39:16
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:48:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio CST: Se revisa equipo ya se encuentra quemado , no cuenta con tierra física no procede la garantía ya que no cuenta con protección de agua o algo que la cubra del sol e inclemencias del tiempo , el cliente no paga visita ya que comenta no esta de acuerdo con el dictamen
Ruth Salazar 2024-09-16 12:02:31
Se envía mensaje al usuario, en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-09-15 19:13:29
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-15 19:13:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:05:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 21:05:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST ATENEA KM: 19 + 19 = 38 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-09 12:36:05
Se solicita servicio CST Atenea y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-09 12:34:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-09 12:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-09 12:30:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 13:00
Ruth Salazar 2024-09-09 12:29:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ruth Salazar 2024-09-09 12:29:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:18:06
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:17:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4462 a No. de Factura: 4462
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:17:25
Se envía WA solicitando imagen el número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 07:22:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 07:22:28
Se valida reporte y se solicita foto e NUMERO DE SERIE pendiente
Ruth Salazar 2024-09-08 19:23:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:22:41
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:42:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tlaxcala, Municipio: Xaltocan, Colonia: San Sim�n Tlatlahuquitepec, Referencia: En la escuela primaria de San simón a unos 40 metros hay una casa en construcción y una entrada gira a su izquierda o pregunta dónde están los payasitos de San simón .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:41:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprbante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:41:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:36:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:35:46

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