Jair Serralde

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Ticket No. 257661

TT257661 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7772364573 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618096
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 15:50:03 Fecha Cierre 2024-09-20 09:45:16
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 13 17:52:08
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de vendedor indicando que desea cambio de producto.
Código 618096
Luminaria de LED tipo Reflector
MODELO IUREF30/6500/2400
Falla: NO ENCIENDE
cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE
Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211981258
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257661 Orden Interna Refacción 618096
Orden Interna 56019025 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 449.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FActura
Evidencia Material ,conversación wa
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257661
Orden Interna: 56019025
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239907
Orden de transporte : Transporte 0006150548
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:49:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:45:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:45:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257661
Orden Interna: 56019025
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239907
Orden de transporte : Transporte 0006150548
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:45:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:45:02
Me comunico con el distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio del material en garantía. EL dañado lo entregaron a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:13:29
Me comunico con le distribuidor pero indica que debemos comunicarnos a partir de las 10 que este la persona encargada en área
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 18:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:59:50
VALIDAR SI CLIENTE ENTREGO EL MATERIAL DAÑADO*
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:59:38
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:59:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257661
Orden Interna: 56019025
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239907
Orden de transporte : Transporte 0006150548
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:37:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:07:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257661
Orden Interna: 56019025
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239907
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:07:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:30:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:30:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473373
N° DE REPORTE: TT257661
ORDEN INTERNA: 56019025
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERO FABRE
JOSE ARREOLA
TELEFONO: 7775603537- 7771460875
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: PALO ESCRITO
CALLE: AV. LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 A
C.P. 62765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K (618096) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:30:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257661
Orden Interna: 56019025
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473373
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:13:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257661
Orden Interna: 56019025
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:12:53
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:59:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 15:56:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 15:56:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material ,conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 15:55:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FActura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 15:54:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 15:53:08

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