Viviana Gomez Fuentes

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Ticket No. 257666

TT257666 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Viviana Gomez Fuentes
Celular 9211420961 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 16:53:45 Fecha Cierre 2024-09-30 17:03:03
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 24 00:04:32
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportendo
Bomba electrica feriferica 1/" HP
Menciona la bomba enciende pero no presenta presión la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Ferreteria y tlapaleria Marquez Escobar Hermanos
No. de Serie 202312 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Floresta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pr, de azaleas numero 11
Referencias Porton cafe, fachada verde con amarillo, corredor con laminas galbanizadas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-09-19 16:44:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019266 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 16:44:00 2024-09-19 17:13:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-14 17:00:00 2024-09-14 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-10 20:00:00 2024-09-10 20:44:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, poliza con sello y fecha
Evidencia Numero de serie
Formato de vista tecnica CST:SOLUCIONES ENERGÉTICAS KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 1.3 1.3 2.6 -57.4 -$287.00
Formato de vista tecnica corregido CST:SOLUCIONES ENERGÉTICAS KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 1.3 1.3 2.6 -57.4 -$287.00
Hoja de servicio Dictamen Cliente no permite revisión comenta que requiere un equipo nuevo No acepto revisión por que me esta cobrando la cantidad de $300 pesos
Whatsapp notificando el cierre captura
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:18:47
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019266
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 21:17:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:03:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:03:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:02:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:02:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:02:50
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:02:46
Se le explican las politicas de garantía al usuario pero indica no estar de acuerdo, cancela el servicio
Se lecomenta que quedamos a sus ordenes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:02:36
Usuaria no me toma llamadas para confirmar si aun requiere el servicio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 12:48:08
Validar si requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 12:22:01

Cst indica: Se visita a cliente sin embargo no permitieron el acceso, para revisión ya que solicita un equipo nuevo, se adjuntan evidencia y comentarios al respecto.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 15:46:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 15:45:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 14:19:03
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 14:17:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Cliente no permite revisión comenta que requiere un equipo nuevo

No acepto revisión por que me esta cobrando la cantidad de $300 pesos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-19 14:17:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:40:28
CST indica que se reagendó para mañana , El a las 12
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 17:00:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 16:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:44:27
Cst yalo atendio, pendiente nos comparta la hoja de sevicios
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 11:56:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:17:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:19:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:19:29
Cst indica visita el dia de Mañana entre las 3 y 5 pm
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 15:17:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 15:17:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:46:21
Me comunico con el usuario para validar si acudio el servicio tecnico indica que no acudido se le solicita apoyo a ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:46:14
cst gemma menciona se le comparta dato de cliente ya que no logran tener contacto con el, se valida con usuario, se le comparte numero de usuario y se le indica al mismo este al tando por si se comunican
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:38:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:12:36
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica corregido el cual se describe a continuación: CST:SOLUCIONES ENERGÉTICAS KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 1.3 1.3 2.6 -57.4 -$287.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 11:33:22
se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:39:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:38:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 20:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:38:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:37:50
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:SOLUCIONES ENERGÉTICAS
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
1.3 1.3 2.6 -57.4 -$287.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:35:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:31:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:31:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:30:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 19:30:24
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:07:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, poliza con sello y fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 18:00:57
Se recibe llamada de usuario indicando que el numero 55 51 18 15 85 no le aparece con WA, se le envia mensaje con su número de reporte para que nos comparta sus evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:15:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 17:01:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 17:01:50
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 17:01:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:58:31

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