Jair Serralde

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Ticket No. 257664

TT257664 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7772588421 Teléfono Fijo 7772587580
E-mail ferreplomeriadecuernavaca@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 16:29:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 12 18:58:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recive solicitud para cambio fisico de producto
Código 618750
Bomba presurizadora en linea
Modelo LRP25-120-180
No Serie N/A
1 pieza
FALLA: sin potencia
cliente 82713 ANTONIO CASTRO NIÑO
Dirección: GALEANA ESQ,H. PRECIADO 105,OCOTEPEC, 62220, CUERNAVACA, MORELOS.


atención: José Guadalupe Navarro García
correo : ferreplomeriadecuernavaca@gmail.com
teléfono : 777 258 8421
777 258 7580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728621
Fecha de Compra 2024-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia OCOTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GALEANA ESQ H PRECIADO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257664 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018959 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo
Evidencia Factura IUSA
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257664
Orden Interna: 56018959
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239898
Orden de transporte : Transporte 0006150548
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:36:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:06:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:06:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257664
Orden Interna: 56018959
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810239898
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:06:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:27:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:26:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473372
N° DE REPORTE: TT257664
ORDEN INTERNA: 56018959
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ANTONIO CASTRO NIÑO
JOSE GUADALUPE NAVARRO GARCIA
TELEFONO: 777 258 8421 / 777 258 7580
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: OCOTEPEC
CALLE: GALENA ESQ. H PRECIADO 105
C.P. 62220
REFERENCIAS: ENTREGA A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CLIENTE A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:26:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257664
Orden Interna: 56018959
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 08:42:34
Equipo enviado a sucursal ANTONIO CASTRO NIÑO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 08:42:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257664
Orden Interna: 56018959
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 08:41:29
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:52:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:52:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recive solicitud para cambio fisico de producto
Código 618750
Bomba presurizadora en linea
Modelo LRP25-120-180
No Serie N/A
1 pieza
FALLA: sin potencia
cliente 82713 ANTONIO CASTRO NIÑO
Dirección: GALEANA ESQ,H. PRECIADO 105,OCOTEPEC, 62220, CUERNAVACA, MORELOS.


atención: José Guadalupe Navarro García
correo : ferreplomeriadecuernavaca@gmail.com
teléfono : 777 258 8421
777 258 7580.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:52:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:36:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:36:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:35:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:35:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:33:24

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