Sonia Jimenez Osorio

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Ticket No. 257651

TT257651 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Jimenez Osorio
Celular 2481292340 Teléfono Fijo 2481665244
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 14:58:10 Fecha Cierre 2024-09-10 06:40:56
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 3 15:36:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario, reporta una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Menciona que prende ero no sube agua
La falla se presento hace 8 días
Funciono correctamente menos de un mes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra J y G
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio San Salvador el Verde Colonia San Gregorio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Ignacio Zaragoza #4
Referencias En la calle de la secundaria y del centro de salud
Observaciones
Latitud 19.2693503 Longitud 98.563098515964
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado a usuario.
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:40:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:40:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:40:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:40:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:40:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:39:58
Se envía mensaje de WA indicando e cierre del reporte por falta de comunicación y por falta de evidencias. No se cuenta con evidencias y usuario no da respuesta por WA ni por llamada
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:39:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:38:46
Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias se solicitan nuevamente por wab
Ruth Salazar 2024-09-09 08:09:14
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario.
Ruth Salazar 2024-09-09 08:08:43
Se valida reporte y se solicitan evidencias al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 18:35:39
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 18:35:15
Se comunica usuario nuevamente mencionando que le confirmemos el numero de WhatsApp para compartir sus evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:12:06
Se comparte número de reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:07:28
Se cambio latitud: 19.2693503
Se cambio longitud: 98.563098515964
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:05:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:04:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:04:38

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