Andres Moreno Bonet

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Ticket No. 257657

TT257657 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andres Moreno Bonet
Celular 5514796077 Teléfono Fijo 5534310224
E-mail andresmorenobonet1954@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 15:38:10 Fecha Cierre 2024-09-10 18:32:11
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 4 02:50:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
Cuenta con regulador de gas de baja presión
Cuenta con baterías marca Duracell
Suministro de agua es por tinaco
La falla se presento desde la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0636
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra Mercado Portales
No. de Serie MX0030100 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santa �rsula
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Pedro
Referencias Atras del estadio azteca
Observaciones
Latitud 19.3108951 Longitud 99.17503977980
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-11 07:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-11 07:15:00 2024-09-11 07:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
comprobante de compra evidecia
FORMATO DE VISITA KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Formato de vista tecnica Dictamen Se procede a la evaluación encontrando no cuenta con presión hidráulica Sw recomienda colocar bomba presurizadora 1/6 HP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 18:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 18:32:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 18:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 18:31:14
Usuario corrobora el dictamen del tecnico se le menciona el cierre del reporte se encuentra de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 18:31:03
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 20:45:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 20:45:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 20:45:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 20:45:12
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Dictamen
Se procede a la evaluación encontrando no cuenta con presión hidráulica
Sw recomienda colocar bomba presurizadora 1/6 HP
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 20:45:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 07:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:15:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:15:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:15:13
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM: 8.7 + 8.7 = 17.4 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 07:15:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:09:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:09:02
Se adjunta comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:08:52
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 17:08:29
Se adjunta evidencias en espera del comprobante
Angela Gomez Leon 2024-09-07 16:32:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0636
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX0030100
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-07 16:31:55
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-07 16:29:58
Se comparte reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:43:26
Se cambio latitud: 19.3108951
Se cambio longitud: 99.17503977980
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:42:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:41:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:41:33

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