TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Selma Lozano

Ticket No. 257654

TT257654 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Selma Lozano
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	8676-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-06 14:40:29	Fecha Cierre	2024-09-17 10:06:56
Tiempo Respuesta	00:37:46	Tiempo Solución	10 18:48:41
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Selma Lozano Solicta la nota de crédito de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Menciona que no funciona La dirección es: PLAZA SERENA, Home Depot RIOJA # 8676 Calle: CARRETERA NACIONAL # 500 Col: PORTAL DEL HUAJUCO C.P. 64989 Monterrey, N.L. Tel: 81 80 11 21 29

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Tiket de compra
Fecha de Compra	2024-06-25	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipo en caja, tiket de compra
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 13:58:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:06:56

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:06:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Solicitud cancelada

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:06:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:06:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:06:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:05:59

Se procede al cierre, por falta de veidencias, si se comunica ckinete se abirra nuevo reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 10:05:53

Falta imagen de equipo fuera de caja
-numero de serie del equipo
-solicitud de devolución
-falla real

Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:27:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:20:45

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo en caja, tiket de compra

Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:20:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:18:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:18:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:18:15