Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 257641

TT257641 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618097
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 13:29:54 Fecha Cierre 2024-09-24 11:03:51
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 17 21:27:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaño solicitando y conformanco por llamada que requere garantía y esta reportando de la misma caja donde le salio el faltante que sale una lampara quebrada.

*Nombre del responsable: ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
*2 números de teléfono: 644 161 8991 // 644 210 8530
*Calle: NO REELECCIÓN PONIENTE 310
*Colonia: CIUDAD OBREGON CENTRO
*Municipio: CIUDAD OBREGON
*Estado: SONORA
*CP: 85000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212073544
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia CIUDAD OBREGON CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NO REELECCION PTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257641 Orden Interna Refacción 618097
Orden Interna 56019030 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias IMagen del producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:03:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:03:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:03:44
Distribuidor cnfirma que es correcto que no hizo el cambio prque el cliente no le llevo la pieza dañada, que el equip funciono bien entonces ya no requiere la garantia, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:03:37
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar cambio, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:00:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:58:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:58:43
SE PRESENTO 20-09-24 CHOFER PARA ENTREGA DE MATERIAL 20-09 CLIENTE COMENTA NO TENER LA MERCANCIA EN SU PODER PARA CONTRAENTREGA.
Carlos Trejo 2024-09-20 16:46:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:38:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257641
Orden Interna: 56019030
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240060
Orden de transporte : Transporte 0006150612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:38:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:08:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257641
Orden Interna: 56019030
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240060
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:08:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:35:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:35:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473374
N° DE REPORTE: TT257641
ORDEN INTERNA: 56019030
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
TELEFONO: 644 210 8530/ 644 161 8991
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CAJEME
COLONIA: CIUDAD OBREGON CENTRO
CALLE: NO REELECCION PTE 310
C.P. 85000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K (618097) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257641
Orden Interna: 56019030
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257641
Orden Interna: 56019030
Orden interna Refacción/Producto: 618097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 11:19:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaño solicitando y conformanco por llamada que requere garantía y esta reportando de la misma caja donde le salio el faltante que sale una lampara quebrada.

*Nombre del responsable: ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
*2 números de teléfono: 644 161 8991 // 644 210 8530
*Calle: NO REELECCIÓN PONIENTE 310
*Colonia: CIUDAD OBREGON CENTRO
*Municipio: CIUDAD OBREGON
*Estado: SONORA
*CP: 85000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:35:55
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:35:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:34:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:34:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:34:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:33:56
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
*Nombre del responsable: ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
*2 números de teléfono: 644 161 8991 // 644 210 8530
*Calle: NO REELECCIÓN PONIENTE 310
*Colonia: CIUDAD OBREGON CENTRO
*Municipio: CIUDAD OBREGON
*Estado: SONORA
*CP: 85000
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:32:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-06 13:46:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-06 13:46:07
Se solicita direccion donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-06 13:45:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-06 13:44:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del producto
Arleth Martinez 2024-09-06 13:42:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-06 13:42:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-06 13:36:20

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