Maria Socorro Arredondo Arredondo

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Ticket No. 257640

TT257640 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Socorro Arredondo Arredondo
Celular 5528557929 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail arredondococoa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 13:28:43 Fecha Cierre 2024-09-09 12:05:48
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 2 22:29:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador prende el piloto pero el quemador no enciende, conectado a tanque estacionario con regulador negro, falla posterior a la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S24C517409
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 0000219711 Remision Factura
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr. GAría Diego # 106
Referencias Entre Dr. Jimenez y Dr. Vertiz
Observaciones
Latitud 19.4169437- Longitud 99.1589613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-09 11:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014771 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-09 11:00:00 2024-09-09 11:59:59 Angela Gomez Leon
2024-09-11 10:00:00 2024-09-11 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, foto de equipo, pendiente NUMERO DE SERIE Y REGULADOR DE GAS
REGULADOR Se anexa foto regulador
Serie Se adjunta número de serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 14.9 + 14.9 = 29.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: termostato desacalibrado, se calibra.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:24:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:24:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014771
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 18:24:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:05:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:05:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:05:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:05:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:05:09
Me comunico con Socorro comenta que ya acudió el técnico, y el equipo ya funciona correctamente, no tuvo costo la visita, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:02:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 11:59:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 11:59:13
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: termostato desacalibrado, se calibra.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 11:59:08
se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-09-09 09:46:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 11:00
Angela Gomez Leon 2024-09-09 09:46:35
Se solicita servicio y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 17:12:19
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 14.9 + 14.9 = 29.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-08 16:58:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-08 16:55:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-08 16:55:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 10:00
Ruth Salazar 2024-09-08 16:55:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-09-08 16:55:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S24C517409 a No. de Factura: S24C517409
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000219711
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-09-08 16:54:37
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta número de serie
Ruth Salazar 2024-09-08 16:53:56
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto regulador
Ruth Salazar 2024-09-08 16:44:26
Se recibe mensaje del usuario con las evidencias solicitadas pendiente foto del regulador y número de serie
Ruth Salazar 2024-09-08 16:34:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, foto de equipo, pendiente NUMERO DE SERIE Y REGULADOR DE GAS
Ruth Salazar 2024-09-08 16:33:13
Se proporciona numero de reporte y evidencias la usuario.
Ruth Salazar 2024-09-06 13:40:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-06 13:40:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-06 13:40:14
Se cambio latitud: 19.4169437-
Se cambio longitud: 99.1589613
Ruth Salazar 2024-09-06 13:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-06 13:36:18

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