Isaac Plata

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Ticket No. 257648

TT257648 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isaac Plata
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618237
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 14:22:35 Fecha Cierre 2024-09-24 10:58:46
Tiempo Respuesta 00:08:20 Tiempo Solución 17 20:27:51
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Isaac Plata
Solicita la garantía de una LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV
Motivo: no enciende
Cliente: 114876
Razón Social: GF PLATA
Responsable: Isaac Plata
Teléfono: 5553061142 Ext. 106
Lugar donde se encuentra el material: Mauricio Gómez #9, Col. Cuautepec Barrio Alto, C.P. 07100, G.A.M, CDMX. (Misma dirección de la Razón Social.)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212018085
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257648 Orden Interna Refacción 618237
Orden Interna 56019027 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 386.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto reportado
Correo de solicitud Correo de solicitud
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257648
Orden Interna: 56019027
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244787
Orden de transporte : Transporte 0006150723
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:39:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257648
Orden Interna: 56019027
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244787
Orden de transporte : Transporte 0006150723
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:25
Me comunico con el usuario confirma que ya se hizo el cambio, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:47:26
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 13:47:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257648
Orden Interna: 56019027
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244787
Orden de transporte : Transporte 0006150723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:51:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:41:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:41:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257648
Orden Interna: 56019027
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244787
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:41:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:51:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:51:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473506
N° DE REPORTE: TT257648
ORDEN INTERNA: 56019027
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GF PLATA
FRACISCO ISAAC PLATA LOPEZ
TELEFONO: 5553061142 Ext .106
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: CUATEPEC BARRIO ALTO
CALLE: MAURICIO GOMEZ N° 9
C.P. 07100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV (618237) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:51:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257648
Orden Interna: 56019027
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:51:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257648
Orden Interna: 56019027
Orden interna Refacción/Producto: 618237
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:44:41
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:03:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:03:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 13:03:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:37:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:37:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:36:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:33:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:30:55

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