Maria Elena Villanueva Galicio

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Ticket No. 257645

TT257645 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elena Villanueva Galicio
Celular 5536464103 Teléfono Fijo 5512910808
E-mail marylin.a1495@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 14:09:27 Fecha Cierre 2024-09-09 16:53:01
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 3 02:40:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LPCALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT, menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento desde la instalación
Utiliza gas natural
El suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212949532
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0000109950 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 28 Av del Taller #4 Departamento 5
Referencias Por la Clinica de ISSTE
Observaciones
Latitud 19.4166848 Longitud 99.12762627975
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-09 11:38:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-09 11:38:00 2024-09-09 12:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-10 11:36:00 2024-09-10 12:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA JOSE CANO TEXTO KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
evidencia imagenes del calentador que comparte CST
Dictamen cst Se realiza limpieza del niple terminal y de entrada del termostato y el equipo funciona correctamente en presencia del cliente Usa de modo automatico drenar meses polancos turcas de union y llave de paso en istalación reaizar mantenimiento costo $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:53:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:53:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:52:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:52:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:52:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:52:39
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico se presento, le hizo la limpieza del equipo, quiere saber porque se le cobro, le explico las políticas de garantia y el dictamen, ya que al estar sucio no entra en garantia.
La usuaria queda de acuerdo y autoriza el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:52:34
Usuario no toma llamadas para confirmar que el técnico se haya presentado.
Le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 16:49:31
video mandado por el cst https://drive.google.com/file/d/1x4WH1xqkmy8_B3sQzbFrrc5EE0FOQ1lp/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:57:48
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:56:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:56:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:56:38
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realiza limpieza del niple terminal y de entrada del termostato y el equipo funciona correctamente en presencia del cliente
Usa de modo automatico drenar meses polancos turcas de union y llave de paso en istalación reaizar mantenimiento costo $350
Angela Gomez Leon 2024-09-09 12:56:28
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagenes del calentador que comparte CST
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:41:00
Usuaria indica que se pondra en contacto con el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:43:39
Nos intentamos comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta le envio was esperando tener una respuesta
Angela Gomez Leon 2024-09-09 09:42:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 11:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:38:40
CST indica que atiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:38:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:38:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 11:36
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:36:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:36:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:36:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: JOSE CANO
TEXTO
KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:36:14
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:18:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:18:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:15:15
Se cambio codigo: 268715 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 NAT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:15:00
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212949532
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000109950
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:14:46
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:14:01
Se cambio latitud: 19.4166848
Se cambio longitud: 99.12762627975
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:13:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:13:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:13:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 14:12:31

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