Ibrahim Altamirano Sanchez

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Ticket No. 257633

TT257633 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Ibrahim Altamirano Sanchez
Celular 2721813942 Teléfono Fijo 2721887724
E-mail ibrahimaltamirano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA N2Q ESPIRAL ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620085
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 13:04:37 Fecha Cierre 2024-09-06 13:13:48
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 0 00:04:01
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando apoyo para la aplicación de garantía al producto PARRILLA ELECTRICA N2Q ESPIRAL ASA 2000W el cual comenta la perilla de lado derecho ya no enciende, indica lleva 1 semana con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 240721039229079600333335
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra Liverpool en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio R�o Blanco Colonia Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camerino Z Mendoza
Referencias Cercana una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-06 13:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-06 13:13:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-06 13:13:40
Se procede a cierre de reporte ya que se le brindo asesoria al usuario indicandole el proceso de garantía lo debe validar directamente en la plataforma de liverpool se le proporciona numero e folio informativo y se procede a cierre.
Ruth Salazar 2024-09-06 13:13:20
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ruth Salazar 2024-09-06 13:11:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-06 13:11:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-06 13:11:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-06 13:09:47

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