JOSÉ LUIS CASTRO ROMO

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Ticket No. 257630

TT257630 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515110405
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 12:35:49 Fecha Cierre 2024-09-24 11:09:05
Tiempo Respuesta 00:21:25 Tiempo Solución 17 22:11:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe wa de JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Solicitando la garantía de VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Falla: fuga donde se le pinto de color rojo
Dirección:
CALLE REFORMA AGRARIA No. 400 COL. CINCO SEÑORES Cp: 68120 , OAXACA, OAXACA
Nombre del responsable José Luis Castro Romo
Tel: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
correo electrónico: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021886
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0519883 Longitud -96.722968716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257630 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58014743 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 170 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Evidencia Cap de wa, donde se solicitan evidencias
Evidencia Factura
Evidencia material Valvula de llenado de 1 1/4 mod 2028 tiene fuga en la segunda rosca
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257630
Orden Interna: 58014743
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240745
Orden de transporte : Transporte 0000532014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:44:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:09:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257630
Orden Interna: 58014743
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240745
Orden de transporte : Transporte 0000532014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:09:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:08:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:08:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:08:42
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:08:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 11:33:45
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810240745
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 11:33:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:40:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257630
Orden Interna: 58014743
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240745
Orden de transporte : Transporte 0000532014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:40:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:00:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 11:43:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257630
Orden Interna: 58014743
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240745
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 11:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 15:28:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 15:27:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473388
N° DE REPORTE: TT257628/TT257630
ORDEN INTERNA: 58014743
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE LUIS CASTRO ROMO
JOSE LUIS CASTRO
TELEFONO: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: CINCO SEÑORES
CALLE: REFORMA AGRARIA N° 400
C.P. 68120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm (338493) 1pz. TT257628
VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pzs. TT257630
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 15:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257630
Orden Interna: 58014743
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 15:27:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257630
Orden Interna: 58014743
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:24:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:24:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:22:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:22:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Solicitando la garantía de VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Falla: fuga donde se le pinto de color rojo
Dirección:
CALLE REFORMA AGRARIA No. 400 COL. CINCO SEÑORES Cp: 68120 , OAXACA, OAXACA
Nombre del responsable José Luis Castro Romo
Tel: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
correo electrónico: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:22:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 13:05:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 13:05:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: material
Valvula de llenado de 1 1/4 mod 2028 tiene fuga en la segunda rosca
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 13:04:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:10:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046447 a No. de Factura: 9212021886
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:10:28
Se aolicita a usuario pueda compartir imagen de material y cantidad reportada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:10:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, donde se solicitan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:05:53
En espera de la imagen de producto y cantidad reportada
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:59:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:59:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:59:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:58:59
Se cambio latitud: 17.0519883
Se cambio longitud: -96.722968716
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:58:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:57:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:57:14

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