JOSÉ LUIS CASTRO ROMO

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Ticket No. 257638

TT257638 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515110405
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO/90 F607 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600408
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 13:03:44 Fecha Cierre 2024-09-30 17:55:33
Tiempo Respuesta 00:18:11 Tiempo Solución 24 04:33:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe wa de JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Solicitando la garantía de CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2"
Falla: estan chuecas
Dirección:
CALLE REFORMA AGRARIA No. 400 COL. CINCO SEÑORES Cp: 68120 , OAXACA, OAXACA
Nombre del responsable José Luis Castro Romo
Tel: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
correo electrónico: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046447
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0519883 Longitud -96.722968716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 17.09 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519932 ENTREGADEV 0840368033
NOTACRED 6111086646 Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
evidencia factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:55:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:55:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:55:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:55:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:55:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:54:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 11:46:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 11:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:39:00
Aprob IU17 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:16:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 10:05:58
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-09-26 10:05:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-19 17:23:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 17:23:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 17.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:40:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046447 a No. de Factura: 9212046447
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:39:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:26:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:26:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 11:00:17
Me comunico con usuario para verificar si se puede aplicar nota de credito debido a que se demoraria en realizar el cambio fisico y comenta que si, se le indico que se comienza con el tramite de NC
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 10:59:59
No se tienen datos para la OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 09:26:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:32:28
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:32:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:32:02
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Solicitando la garantía de CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2"
Falla: estan chuecas
Dirección:
CALLE REFORMA AGRARIA No. 400 COL. CINCO SEÑORES Cp: 68120 , OAXACA, OAXACA
Nombre del responsable José Luis Castro Romo
Tel: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
correo electrónico: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 19:31:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:18:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:03:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-25 17:02:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212046447
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:02:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:02:13
Se cambio codigo: 616835 a codigo: 600408
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" a material: CO/90 F607 13mm 1/2" E50
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:01:59
FAVOR DE REVISAR CORRECTAMENTE EL SKU Y LA FACTURA CORRECTA
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:25:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:23:07
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:22:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:22:13
Se cambio latitud: 17.0519883
Se cambio longitud: -96.722968716
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:21:55

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