JOSÉ LUIS CASTRO ROMO

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Ticket No. 257635

TT257635 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515110405
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600465
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 13:03:44 Fecha Cierre 2024-09-24 11:07:32
Tiempo Respuesta 00:10:37 Tiempo Solución 17 21:53:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Solicitando la garantía de CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50
Falla: Sin rosca
Dirección:
CALLE REFORMA AGRARIA No. 400 COL. CINCO SEÑORES Cp: 68120 , OAXACA, OAXACA
Nombre del responsable José Luis Castro Romo
Tel: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
correo electrónico: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063660
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0519883 Longitud -96.722968716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257635 Orden Interna Refacción 600465
Orden Interna 56019040 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 48.60 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
producto evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
factura evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257635
Orden Interna: 56019040
Orden interna Refacción/Producto: 600465
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244790
Orden de transporte : Transporte 0006150640
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:40:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:07:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:07:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257635
Orden Interna: 56019040
Orden interna Refacción/Producto: 600465
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244790
Orden de transporte : Transporte 0006150640
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:07:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:07:14
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:06:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 11:31:21
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810244790
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 11:31:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257635
Orden Interna: 56019040
Orden interna Refacción/Producto: 600465
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244790
Orden de transporte : Transporte 0006150640
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:52:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:42:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257635
Orden Interna: 56019040
Orden interna Refacción/Producto: 600465
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810244790
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:57:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:57:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473508
N° DE REPORTE: TT257635
ORDEN INTERNA: 56019040
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JOSE LUIS CASTRO ROMO
JOSE LUIS CASTRO
TELEFONO: 9515110405/ 9515111715
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: CINCO SEÑORES
CALLE: REFORMA AGRARIA N° 400
C.P. 68120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50 (600465) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:57:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257635
Orden Interna: 56019040
Orden interna Refacción/Producto: 600465
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:57:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:30:04
Material enviado a sucursal JOSE LUIS CASTRO ROMO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:29:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257635
Orden Interna: 56019040
Orden interna Refacción/Producto: 600465
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:54:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:18:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:18:40
numero de sku *
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:18:30
Se adjunta factura y numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:18:20
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:17:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046447 a No. de Factura: 9212063660
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:17:45
Se cambio codigo: 600408 a codigo: 600465
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CO/90 F607 13mm 1/2" E50 a material: CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:17:07
Se envía WA solicitando el código SKU del producto que reporte y la factura correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:54:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 07:53:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:13:35
Envio whatsapp a usuario pidiendo comparta el codigo del material que reporta y la factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:13:28
Codigo no corresponde con la imagen
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:31:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Solicitando la garantía de CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50
Falla: Sin rosca
Dirección:
CALLE REFORMA AGRARIA No. 400 COL. CINCO SEÑORES Cp: 68120 , OAXACA, OAXACA
Nombre del responsable José Luis Castro Romo
Tel: 951 51 1 17 15 / 951 51 1 04 05
correo electrónico: estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:30:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:29:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 18:28:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:00:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:00:21
Se adjunta factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:00:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212046447
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 06:59:53
Se cambio codigo: 600465 a codigo: 600408
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CON/R/EXT.F604 13mm 1/2" E50 a material: CO/90 F607 13mm 1/2" E50
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 06:59:30
En espera de factura
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:16:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:16:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:16:33
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:16:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:15:42
Se cambio latitud: 17.0519883
Se cambio longitud: -96.722968716
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:14:21

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