Amado Vargas Lucas

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Ticket No. 257634

TT257634 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Amado Vargas Lucas
Celular 5587334224 Teléfono Fijo 5647948372
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 13:09:15 Fecha Cierre 2024-09-09 15:37:18
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 3 02:24:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica el usuario indicando que enciende el piloto, pero cuando suelta el boton rojo se apaga el piloto y no enciende el quemador, la falla la presenta desde hace 3 días, anteriormente si funcionaba correctamente, tiene un año de instalado, no le ha brindado mantenimiento, gas lp, regulador de baja presión, color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000062828 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio Zaragoza no 14
Referencias En la esquina hay una barberia, en contraesquina una tienda y en frente un molino, casa color morado con herreria blanca.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-09-10 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-10 18:00:00 2024-09-10 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, regulador, conversación
comprobante de compra evidencia
Formato de visita CST Alfredo Salinas, no se paga km
Evidencia Captura de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:37:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:37:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-09 15:37:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:21:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:21:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:21:22
CST indica Folio 257634, lo canceló el viernes el cliente,eso informo al tec.
Se adjunta captura donde se le indica a usuario cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-09 15:19:46
Usuario indica que ya no requiere el servicio le notificamos el cierre de reporte en espera de sus comentarios por parte del usuario
Angela Gomez Leon 2024-09-07 15:09:07
Usuario indica que ya no requiere el servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-07 15:08:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 18:00:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:59:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:59:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 17:57:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:40:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:40:11
Se adjunta sello de garantia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:40:00
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 13:39:40
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:15:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:15:39
Se le pide
-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:13:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:13:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:12:46

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