Yovani Gonzalez Jaarez
TT257623 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Yovani Gonzalez Jaarez | ||
| Celular | 5544435655 | Teléfono Fijo | 5532466293 |
| yovanigonzalezg@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-06 12:17:57 | Fecha Cierre | 2024-09-06 12:34:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 00:12:53 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Subdistribuidor se comunica solicitando apoyo con NC del producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP del reporte TT249844 del cualse realizo el cambio fisico del calentador pero indica el distribuidor Cadena 24 le pide a el que nos solicite la nota de credito, se le explica el proceso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-04 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Libertad 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av santa maria | ||
| Referencias | Sin referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:53
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:53
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:53
Se procede a cierre de reporte ya que solo se genero para consulta de reporte anterior
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:47
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:19
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:10
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:06
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-06 12:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-06 12:22:00
Ruth Salazar
2024-09-06 12:22:00