Elvia Martinez

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Ticket No. 257622

TT257622 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Elvia Martinez
Celular 5516613009 Teléfono Fijo 5645262229
E-mail ninaelvia6@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 12:18:09 Fecha Cierre 2024-09-17 12:06:24
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 10 23:44:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que su equipo no enciende , suministro de agua tinaco con base , distancia del tinaco al equipo 3 mts, equipo a la regadera 1 1/2, regulador de baja presión lleva dos meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BB364173
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra Soluciones integrales en plomeria
No. de Serie GP2405050004293 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle locke numero 6
Referencias en la esquina binateria los pericos calle y se encuentran unos pinos en su casa saguan negro y amarilla con cuadros
Observaciones
Latitud 19.5967735 Longitud -99.250092715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversación wa
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:06:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:06:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:06:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:05:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:05:52
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:05:46
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:05:15
Me comunico con usuario en el 1er numero y comentan que no esta la Sra. Elvia, en el 2do indica que se le marque a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 13:00:16
Me comunico con usuario para brindar asesoría y menciona que regresa la llamada por que el numero que se le marco es de su casa, en espera de llamada 5513745771
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:32:09
Se adjuntan evidencias, se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:59:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BB364173
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP2405050004293
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:58:57
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:57:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:57:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:57:30
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:23:38
Se cambio latitud: 19.5967735
Se cambio longitud: -99.250092715
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:22:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:22:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:22:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:21:52

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