TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Santiago Mendez

Ticket No. 257625

TT257625 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Javier Santiago Mendez
Celular	9512353007	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-06 12:25:22	Fecha Cierre	2024-09-10 06:46:49
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	3 18:17:04
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica usuario indicando el calentador presenta picadura en la salida de agua caliente y en la entrada del agua fria en el tanque donde hace la unión de el tanque presenta fuga constante, indica lleva tres dias, con una altura entre calentador y tinaco de 80 cm, el tinaco cuenta con jarro de aire.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	Construrama
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	San Antonio de la Cal	Colonia	La Experimental
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada del Panteón
Referencias	A espaldas del panteón municipal
Observaciones
Latitud	17.0215483	Longitud	-96.7158715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Panel roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje WAB	Se anexa mensaje enviado al usuario
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:29

Se indica en cierre del reporte, no se cuenta con evidencias, usuario no response mensajes de WA ni llamadas

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:46:04

Se solicitan las evidencias al usuario por wa

Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:51:50

Se valida reporte y se le solicita al cliente :
-Foto de equipo instalado
-Foto de jarro de aire de tinaco
-Foto de numero de serie
-Foto comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-09-08 21:48:23

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-08 21:47:34

https://drive.google.com/file/d/1ERi4EYKon2kmMFSHFHonl_cVucIXTR32/view?usp=sharing
Se sube video al drive

Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 16:35:45

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.

Ruth Salazar 2024-09-06 12:33:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-06 12:33:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-06 12:33:19

Se cambio latitud: 17.0215483
Se cambio longitud: -96.7158715

Ruth Salazar 2024-09-06 12:33:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-06 12:29:45