TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Elena

Ticket No. 257603

TT257603 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Maria Elena
Celular	6562784552	Teléfono Fijo	6563205351
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-06 11:40:14	Fecha Cierre	2024-09-11 15:22:49
Tiempo Respuesta	00:02:14	Tiempo Solución	5 03:40:21
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se suministra de red publica, no hay bomba, cuenta con baterias duracell, boton de encendido en posición I. perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9004
Fecha de Compra	2024-09-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	007782	Remision	0
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	INFONAVIT Oasis
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Mauritania #7024
Referencias	Casa colo ladrillo con amarillo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	evidencia

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:23:20

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:23:15

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:22:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:22:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:22:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:22:38

TERMINAL DESCONECTADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:22:32

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:21:59

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y comenta que su equipo ya esta funcionando de manera correcta, el tema era un cable en la terminal y su equipo trabajo, esto lo confirma el Sr. Oscar Ramirez
Se le indico el cierre del reporte y quedo de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 15:21:37

Se solicita asesoria con Hector

Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:05:53

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:05:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:05:33

Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:04:22

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9004
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007782
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:04:00

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-06 12:03:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-06 11:43:19

Se indica numero de reporte, se solicita comparta las evidenciad

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-06 11:43:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-06 11:42:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-06 11:42:28